Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

1. Rückgabe- und Umtauschfrist

Woodelix (nachfolgend „wir“ genannt) bietet für berechtigte Bestellungen einen unkomplizierten Rückgabe- und Umtauschservice an.

Kunden können innerhalb von 28 Kalendertagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder einen Umtausch bei uns anfragen.

Nach Ablauf dieser Frist eingereichte Anträge können gegebenenfalls nicht mehr berücksichtigt werden.

2. Voraussetzungen für Rückgabe oder Umtausch

Eine Rückgabe oder ein Umtausch ist in folgenden Fällen möglich:

  • Die Ware weist sichtbare Schäden, Kratzer oder andere offensichtliche Mängel auf.

  • Die Ware verfügt über Qualitätsprobleme, die die normale Nutzung beeinträchtigen.

  • Die Ware weist ungewöhnliche Gerüche, deutliche Farbabweichungen oder andere erhebliche Abweichungen auf.

  • Der erhaltene Artikel entspricht nicht der ursprünglich bestellten Ware.

  • Die Ware befindet sich in einem einwandfreien Zustand und kann innerhalb der gültigen Frist ohne Angabe eines bestimmten Grundes zurückgegeben oder umgetauscht werden.

Um eine schnelle Bearbeitung zu ermöglichen, empfehlen wir, die Ware, die Originalverpackung sowie sämtliches Zubehör vollständig aufzubewahren.

3. Ablauf einer Rückgabe

Rückgabeanfrage stellen

Wenn Sie eine Rückgabe durchführen möchten, wenden Sie sich bitte zunächst per E-Mail oder telefonisch an unseren Kundenservice und übermitteln Sie folgende Informationen:

  • Bestellnummer

  • Zahlungsnachweis

  • Grund der Rückgabe

  • Fotos oder Videos des Produkts

Prüfung der Anfrage

Nach Erhalt Ihrer Anfrage prüft unser Kundenservice die bereitgestellten Informationen.

Nach Abschluss der Prüfung erhalten Sie eine Rückmeldung zum Ergebnis sowie die erforderlichen Informationen zur Rücksendung, einschließlich der Rücksendeadresse und weiterer Hinweise.

Rücksendung der Ware

Bitte senden Sie die Ware entsprechend den erhaltenen Anweisungen an die angegebene Rücksendeadresse zurück.

Wir empfehlen, den Versandnachweis bis zum vollständigen Abschluss des Vorgangs aufzubewahren.

Überprüfung der zurückgesendeten Ware

Nach Eingang der Ware führen wir eine Prüfung des Produktzustands durch.

Sobald bestätigt wurde, dass die Rückgabebedingungen erfüllt sind, wird die Rückerstattung eingeleitet.

Rücksendeetikett

Ein entsprechendes Rücksendeetikett wird zusammen mit dem Produkt bereitgestellt, um den Rückgabeprozess zu erleichtern.

4. Ablauf eines Umtauschs

Umtauschanfrage stellen

Für einen Umtausch kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice und übermitteln Sie folgende Angaben:

  • Bestellnummer

  • Zahlungsnachweis

  • Grund des Umtauschs

  • Fotos oder Videos des Produkts

Prüfung und Rückmeldung

Unser Team prüft Ihre Anfrage und informiert Sie nach erfolgreicher Prüfung über das Ergebnis sowie die weiteren Schritte.

Anschließend erhalten Sie die notwendigen Informationen zur Rücksendung.

Rücksendung des Produkts

Bitte senden Sie den Artikel an die von uns angegebene Rücksendeadresse zurück und warten Sie die Prüfung durch unser Team ab.

Versand des Ersatzprodukts

Nach erfolgreicher Prüfung der zurückgesendeten Ware organisieren wir den Versand des Ersatzprodukts innerhalb von 2–4 Werktagen.

5. Rückerstattung

Bearbeitung der Rückerstattung

Sobald festgestellt wurde, dass die Rückgabe die Voraussetzungen für eine Erstattung erfüllt, bearbeiten wir die Rückzahlung innerhalb von 2–4 Werktagen.

Die Rückerstattung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode, einschließlich:

  • Visa

  • MasterCard

Nach Abschluss der Rückerstattung können Sie den Zahlungseingang über Ihr ursprüngliches Zahlungskonto überprüfen.

6. Regelung der Rücksendekosten

Die Kosten für die Rücksendung übernehmen wir in folgenden Fällen:

  • Die Ware weist sichtbare äußere Schäden auf.

  • Die Ware weist Qualitätsmängel auf.

  • Die Ware weist ungewöhnliche Gerüche oder erhebliche Farbabweichungen auf.

  • Die gelieferte Ware entspricht nicht der aufgegebenen Bestellung.

Bei Rückgaben oder Umtauschwünschen ohne produktbezogenen Grund trägt der Kunde die Kosten der Rücksendung.

7. Hinweise zur Verantwortung

Bitte überprüfen Sie die Verpackung und den Zustand der Ware möglichst direkt nach Erhalt der Lieferung.

Sollten Sie Abweichungen oder Probleme feststellen, kontaktieren Sie bitte zeitnah unseren Kundenservice.

Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung durch unseren Kundenservice, Sendungen an eine nicht bestätigte Rücksendeadresse oder unvollständige Bestellinformationen können zu Verzögerungen führen oder die Bearbeitung der Anfrage beeinträchtigen.

Für Verzögerungen oder Zustellprobleme aufgrund falscher Lieferadressen, unvollständiger Kontaktdaten oder nicht möglicher Zustellungen trägt der Kunde die Verantwortung.

8. Kontakt

Anschrift: 4910B Meridian Way #13, Frederick, MD 21703, United States
Kundenservice: +1 (301) 865-3758
E-Mail: client@woodelix.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag 09:00–12:00 Uhr, 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit – CET)