1. Rückgabe- und Umtauschfrist
Woodelix (nachfolgend „wir“ genannt) bietet für berechtigte Bestellungen einen Rückgabe- und Umtauschservice an.
Sie können innerhalb von 28 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.
Anträge, die nach Ablauf dieser Frist eingereicht werden, können möglicherweise nicht mehr bearbeitet werden.
2. Fälle für Rückgabe oder Umtausch
Sie können in den folgenden Fällen eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen:
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Die Ware weist Beschädigungen, Kratzer oder offensichtliche Mängel auf.
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Die Ware weist Qualitätsmängel auf, die ihre normale Verwendung beeinträchtigen.
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Die Ware weist einen unangenehmen Geruch, erhebliche Farbabweichungen oder andere offensichtliche Mängel auf.
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Die gelieferte Ware entspricht nicht Ihrer Bestellung.
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Die Ware befindet sich in einem guten Zustand und kann ohne Angabe von Gründen zurückgegeben oder umgetauscht werden.
Um die Bearbeitung zu beschleunigen, bewahren Sie bitte die Ware, die Verpackung und sämtliches Zubehör möglichst vollständig auf.
3. Rückgabeprozess
Rückgabeantrag einreichen
Wenn Sie eine Rückgabe beantragen möchten, kontaktieren Sie bitte zunächst unseren Kundenservice per E-Mail oder telefonisch und stellen Sie folgende Informationen bereit:
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Bestellnummer
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Zahlungsnachweis
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Grund der Rückgabe
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Fotos oder Videos der Ware
Prüfung des Antrags
Nach Eingang Ihres Antrags prüfen wir die eingereichten Informationen.
Nach Abschluss der Prüfung erhalten Sie das Ergebnis sowie die Rücksendeadresse und weitere Rücksendehinweise.
Ware zurücksenden
Bitte senden Sie die Ware gemäß den bereitgestellten Anweisungen an die angegebene Rücksendeadresse zurück.
Bewahren Sie während des Versands bitte den Versandbeleg sorgfältig auf.
Warenprüfung
Nach Erhalt der Ware überprüfen wir deren Zustand.
Sobald bestätigt wurde, dass die Rückgabebedingungen erfüllt sind, wird die Rückerstattung veranlasst.
Rücksendeetikett
Ein Rücksendeetikett wird zusammen mit dem Produkt versendet.
4. Umtauschprozess
Umtauschantrag einreichen
Wenn Sie einen Umtausch wünschen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice und stellen Sie folgende Informationen bereit:
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Bestellnummer
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Zahlungsnachweis
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Grund des Umtauschs
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Fotos oder Videos der Ware
Prüfung und Benachrichtigung
Nach erfolgreicher Prüfung informieren wir Sie über das Ergebnis und teilen Ihnen die Rücksendeadresse mit.
Ware zurücksenden
Bitte senden Sie die Ware an die angegebene Adresse zurück und warten Sie auf die Prüfung.
Ersatzversand
Nach erfolgreicher Prüfung organisieren wir den Versand der Ersatzware innerhalb von 2–4 Werktagen.
5. Rückerstattung
Rückerstattungsinformationen
Sobald bestätigt wurde, dass die Rückgabe die Voraussetzungen für eine Rückerstattung erfüllt, bearbeiten wir die Rückerstattung innerhalb von 2–4 Werktagen.
Die Rückerstattung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode, einschließlich, aber nicht beschränkt auf:
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Visa
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MasterCard
Nach Abschluss der Rückerstattung können Sie den Zahlungseingang über Ihr ursprüngliches Zahlungskonto überprüfen.
6. Kostenübernahme
Die Kosten für die Rücksendung übernehmen wir in folgenden Fällen:
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Die Ware weist äußere Schäden auf.
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Die Ware weist Qualitätsmängel auf.
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Die Ware weist einen unangenehmen Geruch oder erhebliche Farbabweichungen auf.
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Die gelieferte Ware entspricht nicht der Bestellung.
Bei Rückgaben oder Umtausch ohne Angabe von Gründen trägt der Kunde die Kosten der Rücksendung.
7. Haftungshinweise
Bitte überprüfen Sie die Verpackung und den Zustand der Ware unmittelbar nach Erhalt.
Sollten Sie Unregelmäßigkeiten feststellen, kontaktieren Sie uns bitte so bald wie möglich.
Rücksendungen ohne vorherige Bestätigung durch unseren Kundenservice, Rücksendungen an eine nicht angegebene Adresse oder unvollständige Bestellinformationen können die Bearbeitung von Rückgabe, Umtausch oder Rückerstattung verzögern oder verhindern.
Für Lieferprobleme, die auf eine falsche Lieferadresse, unvollständige Kontaktdaten oder eine nicht mögliche Zustellung zurückzuführen sind, trägt der jeweilige Informationsgeber die Verantwortung.
8. Kontakt
Anschrift: 4910B Meridian Way #13, Frederick, MD 21703, United States
Kundenservice: +1 (301) 865-3758
E-Mail: client@woodelix.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag 09:00–12:00 Uh，14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit – CET)