1. Bedingungen für die Stornierung von Bestellungen
Woodelix (nachfolgend „wir“ genannt)
Zur Sicherstellung eines stabilen und einheitlichen Bestellprozesses gelten für Stornierungsanfragen folgende Bedingungen:
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Bestellungen können innerhalb von 48 Stunden nach Auftragserteilung storniert werden, sofern sie sich noch nicht in der Verpackungs- oder Versandbearbeitung befinden.
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Nach Ablauf von 48 Stunden oder sobald sich die Bestellung in der Kommissionierung, Verpackung, im Versand oder bereits im Versandprozess befindet, ist eine Stornierung nicht mehr möglich.
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Bereits versandte Bestellungen können nicht storniert werden, jedoch kann nach Erhalt der Ware eine Rückgabe gemäß den Rückgaberegeln beantragt werden.
Bei Unsicherheiten zum Bestellstatus empfehlen wir, den Kundenservice frühzeitig zu kontaktieren, um eine Stornierung innerhalb des möglichen Zeitfensters sicherzustellen.
2. Ablauf der Stornierung
① Einreichung der Stornierungsanfrage
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail oder Telefon und übermitteln Sie folgende Informationen zur Überprüfung:
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Bestellnummer
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Zahlungsnachweis oder Zahlungsdetails
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Kurze Beschreibung des Stornierungsgrundes
② Prüfung und Bearbeitung
Unser Kundenservice überprüft nach Eingang Ihrer Anfrage den aktuellen Status der Bestellung.
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Wenn die Bestellung die Stornierungsbedingungen erfüllt, wird die Stornierung eingeleitet.
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Wenn sich die Bestellung bereits im Versandprozess befindet, ist eine Stornierung nicht mehr möglich. In diesem Fall informieren wir Sie über alternative Optionen.
Nach Abschluss der Prüfung erhalten Sie eine Rückmeldung über den von Ihnen angegebenen Kontaktweg.
3. Rückerstattungsabwicklung
Nach erfolgreicher Genehmigung der Stornierungsanfrage erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 2–4 Werktagen.
Die Rückzahlung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode, einschließlich:
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Visa
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MasterCard
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Discover
Nach Abschluss der Rückerstattung wird der Zahlungsstatus entsprechend aktualisiert. Die tatsächliche Gutschriftzeit kann je nach Zahlungsanbieter variieren.
4. Hinweise
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Bitte überprüfen Sie Ihre Bestelldaten direkt nach Aufgabe der Bestellung, um eine erfolgreiche Stornierung zu erleichtern.
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Sobald eine Bestellung in die Bearbeitung oder den Versand übergeht, kann sie nicht mehr gestoppt werden.
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Für Verzögerungen oder nicht mögliche Stornierungen aufgrund fehlerhafter Angaben haftet der Besteller.
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Alle Stornierungsanfragen werden anhand des tatsächlichen Bestellstatus geprüft.
5. Kontakt
Anschrift: 4910B Meridian Way #13, Frederick, MD 21703, United States
Kundenservice: +1 (301) 865-3758
E-Mail: client@woodelix.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag 09:00–12:00 Uh，14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit – CET)